BОЗВРАТ И ОБМЕН

В интернет-магазине https://srmoto.ru возврат и обмен товаров (мотошлемы, мотокуртки, мотозащита, мотообувь, перчатки и прочая мотоэкипировка) осуществляется в соответствии с законодательством РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и правила дистанционной торговли.

Ниже — понятные условия и порядок действий.

1) Отказ от товара надлежащего качества при покупке через интернет

Поскольку заказ оформляется дистанционно, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до передачи товара,

• в течение 7 (семи) календарных дней после получения — при соблюдении условий возврата.

Если при доставке покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа может составлять до 3 месяцев (в случаях, предусмотренных законом).

2) Условия возврата товара надлежащего качества (если не подошёл)

Возврат возможен, если одновременно соблюдены все условия:

• товар не был в эксплуатации/носке (только примерка);

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены ярлыки, бирки, пломбы (если предусмотрены), а также оригинальная упаковка (по возможности);

• сохранена полная комплектация (вставки, визоры, пинлок, дефлекторы, накладки, ключи/фурнитура, аксессуары, инструкции и т.п. — если входили в комплект).

Важно для мотоэкипировки:

• примерка должна быть аккуратной: без следов носки, загрязнений, запахов, потертостей, царапин, заломов, повреждений;

• шлемы должны быть без следов использования: без следов пота/косметики, без повреждений подкладки и креплений, без потертостей на визоре/корпусе;

• мотообувь — без следов улицы и износа подошвы;

• защита/экипировка — без следов эксплуатации, без повреждения креплений, липучек, швов, пластиковых элементов.

Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества, как правило, несёт покупатель (если иное не предусмотрено законом).

3) Обмен товара

Если нужен другой размер/модель/цвет, обычно самый быстрый вариант — оформить:
возврат товара (при соблюдении условий) + новый заказ.
Так вы быстрее получаете нужный товар и фиксируете актуальную цену/наличие.

4) Важные ограничения по отдельным категориям

Некоторые товары могут иметь ограничения по возврату/обмену в соответствии с действующими правилами и перечнями Правительства РФ (в частности, товары личного использования при нарушении гигиенических/упаковочных требований и т.п.).
Если у вас есть сомнения по конкретному товару — напишите нам до оформления возврата, мы подскажем, как правильно действовать.

5) Товар ненадлежащего качества (брак/дефект)

Если вы обнаружили недостаток товара (производственный брак, дефект материалов/фурнитуры, повреждение швов, замков, креплений и т.п.), вы вправе предъявить требования, предусмотренные законом:

• замена товара;

• возврат денежных средств;

• соразмерное уменьшение цены;

• иные варианты, предусмотренные законодательством РФ.

Продавец вправе провести проверку качества, а при необходимости — экспертизу. При подтверждении недостатка, возникшего не по вине покупателя, требование будет удовлетворено в установленном порядке.

6) Повреждение при доставке

Если вы заметили повреждения упаковки или товара при получении:

1. зафиксируйте повреждения на фото/видео (упаковка со всех сторон, дефект крупным планом);

2. по возможности оформите отметку/акт у курьера или в ПВЗ;

3. как можно быстрее свяжитесь с нами — это ускорит решение вопроса.

7) Как оформить возврат/обмен (заявка)

Чтобы оформить возврат или обмен, отправьте обращение на zharkovbris@yandex.ru.

В письме укажите:

• ФИО;

• номер телефона;

• номер заказа и дату получения;

• наименование товара, размер/цвет;

• причину обращения;

• ваше требование (возврат денег / обмен / замена).

Приложите:

• фото товара (общий вид);

• фото ярлыков/бирок/пломб (если были);

• фото комплектации и упаковки;

• при браке/повреждении — фото/видео дефекта.

Мы ответим и сообщим дальнейший порядок действий (адрес/способ возврата, требования к упаковке и комплектности).

8) Возврат денежных средств

• Возврат денег выполняется, как правило, тем же способом, которым производилась оплата (Яндекс Пэй/по правилам платёжного сервиса).

• Сроки возврата зависят от основания возврата и регламентов банка/платёжного сервиса, а также требований законодательства РФ.

Контакты

E-mail: zharkovbris@yandex.ru
Телефон: +7 977 425-22-60